۵ سوال مهمِ کتاب «۵ پرسش اساسی پیتر دراکر برای خیریه ها»
پیتر دراکر، نظریه‌پرداز مدیریت، معتقد است که همه سازمان‌ها، چه دولتی، چه خصوصی، و چه خیریه‌ای، باید به ۵ سوال اساسی زیر پاسخ دهند تا به موفقیت دست یابند:
- مأموریت ما چیست؟ مأموریت سازمان، بیانیه‌ای است که هدف و جهت‌گیری کلی سازمان را مشخص می‌کند. پاسخ به این سوال، سازمان را در مسیر درست قرار می‌دهد و به آن کمک می‌کند تا منابع خود را به طور موثرتری مدیریت کند.
- مخاطب و مشتری ما کیست؟ مخاطبان و مشتریان، افرادی هستند که سازمان برای آنها ارزش ایجاد می‌کند. پاسخ به این سوال، سازمان را قادر می‌سازد تا نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود را درک کند و محصولات و خدمات خود را متناسب با آنها طراحی کند.
- از نظر مخاطب چه چیزی ارزش محسوب می‌شود؟ ارزش، آن چیزی است که مخاطبان حاضرند برای آن پول بپردازند یا زمان و انرژی خود را صرف کنند. پاسخ به این سوال، سازمان را در ارزیابی محصولات و خدمات خود و تعیین اینکه آیا آنها ارزشمند هستند یا خیر، کمک می‌کند.
- چه چیزی برای موفقیت ما ضروری است؟ عوامل کلیدی موفقیت، عواملی هستند که برای موفقیت سازمان ضروری هستند. پاسخ به این سوال، سازمان را قادر می‌سازد تا منابع خود را بر روی عواملی متمرکز کند که بیشترین تاثیر را بر موفقیت آن دارند.
- عملکرد ما چگونه است؟ عملکرد سازمان، میزان دستیابی آن به اهداف خود را نشان می‌دهد. پاسخ به این سوال، سازمان را قادر می‌سازد تا عملکرد خود را ارزیابی کند و بهبودهای لازم را انجام دهد.
کاربرد کتاب «۵ پرسش اساسی» در مدیریت سازمان های خیریه
کتاب «۵ پرسش اساسی پیتر دراکر برای سازمان ها» می‌تواند کاربرد زیادی در مدیریت سازمان های خیریه داشته باشد. این کتاب به سازمان های خیریه کمک می‌کند تا:
1. مأموریت خود را به طور واضح و دقیق تعریف کنند
مأموریت، بیانیه‌ای است که هدف و جهت‌گیری کلی سازمان را مشخص می‌کند. یک مأموریت خوب، باید واضح، مختصر، و قابل فهم باشد. برای تعریف مأموریت خود، سازمان‌های خیریه باید به سوالات زیر پاسخ دهند:
- ما برای چه چیزی وجود داریم؟
- هدف اصلی ما چیست؟
- به چه کسانی کمک می‌کنیم؟
- در چه زمینه‌هایی فعالیت می‌کنیم؟
مثلا یکی از نمونه های مأموریت سازمان های خیریه، کمک به افراد نیازمند و بهبود شرایط جامعه است.
2. مخاطبان و مشتریان خود را شناسایی کنند و نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند
مخاطبان و مشتریان، افرادی هستند که سازمان برای آنها ارزش ایجاد می‌کند. برای اینکه سازمان‌های خیریه بتوانند محصولات و خدمات خود را متناسب با نیازها و خواسته‌های مخاطبان خود طراحی کنند، باید آنها را شناسایی کنند و نیازها و خواسته‌های آنها را درک کنند. برای شناسایی مخاطبان و مشتریان خود، سازمان‌های خیریه می‌توانند از روش‌های مختلفی مانند نظرسنجی، مصاحبه، و تجزیه و تحلیل داده‌های موجود استفاده کنند.
مثلا یکی از مخاطبان و مشتریان سازمان های خیریه، می‌تواند افراد نیازمند باشد.
3. ارزش‌های مورد نظر مخاطبان خود را شناسایی کنند
ارزش، آن چیزی است که مخاطبان حاضرند برای آن پول بپردازند یا زمان و انرژی خود را صرف کنند. برای اینکه سازمان‌های خیریه بتوانند محصولات و خدمات خود را ارزشمند کنند، باید ارزش‌های مورد نظر مخاطبان خود را شناسایی کنند. پاسخ به این سوال، سازمان های خیریه را در ارزیابی محصولات و خدمات خود و تعیین اینکه آیا آنها ارزشمند هستند یا خیر، کمک می‌کند. مثلا یکسری از ارزش‌هایی که افراد نیازمند به دنبال آن هستند را می‌توان، کمک به دیگران، ایجاد تغییر در جامعه، و احساس رضایت و خشنودی دانست.
4. عوامل کلیدی موفقیت خود را تعیین کنند
عوامل کلیدی موفقیت، عواملی هستند که برای موفقیت سازمان ضروری هستند. برای اینکه سازمان‌های خیریه بتوانند منابع خود را بر روی عواملی متمرکز کنند که بیشترین تاثیر را بر موفقیت آن دارند، باید عوامل کلیدی موفقیت خود را تعیین کنند. برای مثال عوامل کلیدی موفقیت سازمان‌های خیریه، می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- منابع مالی
- نیروی انسانی
- میزان کمک به افراد نیازمند
- میزان رضایت مخاطبان
- میزان حمایت‌های اجتماعی
5. عملکرد خود را ارزیابی کنند و بهبودهای لازم را انجام دهند
عملکرد سازمان، میزان دستیابی آن به اهداف خود را نشان می‌دهد. برای اینکه سازمان‌های خیریه بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند، باید عملکرد خود را ارزیابی کنند و بهبودهای لازم را انجام دهند. برای ارزیابی عملکرد خود، سازمان‌های خیریه می‌توانند از روش‌های مختلفی مانند سنجش رضایت مخاطبان، اندازه‌گیری میزان کمک به افراد نیازمند، و مقایسه عملکرد خود با سایر سازمان‌های خیریه استفاده کنند.
در مجموع، کتاب «۵ پرسش اساسی پیتر دراکر برای سازمان ها» می‌تواند منبع ارزشمندی برای مدیران سازمان های خیریه باشد. این کتاب به مدیران سازمان های خیریه کمک می‌کند تا سازمان خود را به طور موثرتری مدیریت کنند و به اهداف خود دست یابند. با پاسخ به این ۵ سوال، سازمان‌های خیریه می‌توانند به یک سازمان موفق و اثربخش تبدیل شوند.
درانتها می‌توانید فایل صوتی قسمت ششم پادکست را اینجا، به صورت رایگان دانلود کنید:
